Veelgestelde vragen

Kan ik mijn pakket aanpassen?
Ja! Je kunt je pakket op elk moment aanpassen. Upgrades worden meteen toegepast op al je live evenementen en concepten, zodat je kunt profiteren van professionele rapportage en uitbetalingsmogelijkheden. Downgrades worden alleen toegepast op evenementen die zijn gemaakt nadat je de wijziging hebt doorgevoerd.

Wat is het verschil tussen een bezoeker en een gebruiker?
Elk event heeft zijn aantal bezoekers. Een gebruiker is (in ons geval) een bezoeker die de Piek-app heeft gedownload en de betalingen verzorgt. Immers, een feestje bezoek je niet snel alleen. Dit betekent dat het aantal gebruikers altijd een factor is van het totaal aantal bezoekers. Ervaring leert dat 40% van het aantal bezoekers de betalingen verricht en dus gebruiker is. 

Kan ik contante betalingen verwerken met Piek? 
Dat kan zeker! Hiervoor dien je wel contact met ons op te nemen. Met Piek Prepaid kun je zowel contante als pinbetalingen ontvangen. Bezoekers kunnen een NFC-tag opwaarderen bij oplaadpunten en daarmee betalen op het event. Eventueel resterend tegoed van deze gebruikers komt na afloop te vervallen ten gunste van de organisatie. 

Hoe betaal ik mijn kosten? 
Je kunt zelf kiezen wie welke kosten betaald. In de basis zijn er twee soorten kosten: de transactiekosten voor de opwaardering en de servicekosten voor het gebruik van Piek. Dit zijn all-in tarieven, wat inhoudt dat er verder geen kosten bijkomen. Als organisatie kun je ervoor kiezen deze kosten geheel of gedeeltelijk voor rekening te nemen. Vanzelfsprekend kun je ze ook doorschuiven naar jouw bezoekers; dan kost het gebruik van Piek je geen cent! 

Wanneer word ik uitbetaald?
Binnen 72 uur na afloop van een event wordt de uitbetaling verricht. De uitbetaling geschiedt per event; het kan zijn dat je voor een meerdaags-event dan ook meerdere uitbetalingen ontvangt. 

Moet mijn bedrijf verplicht ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel?
Dit is een voorwaarde voor het gebruik van Piek.Wij werken alleen met organisaties of stichtingen die ingeschreven staan in het handelsregister van het land waar het is ingeschreven. Voor Nederlandse bedrijven is dit de Kamer van Koophandel.

Welke documenten zijn er nodig voor aanmelding bij Piek?
Tijdens de aanmeldprocedure vragen we je om een aantal bedrijfsgegevens in te vullen, zoals de bedrijfsnaam, een KvK-nummer of ondernemingsnummer en een BTW-nummer (indien van toepassing).

Wij zijn een ANBI geregistreerde stichting. Is daar nog een speciaaltarief voor?
Ons standaardtarief is scherp en overzichtelijk. Daarom kunnen we normaal gesproken geen extra korting bieden voor ANBI-instellingen of andere non-profit organisaties. Echter kunnen we soms een uitzondering maken en willen we het liefst samen met de stichting kijken hoe we deze het beste kunnen helpen. 

Zijn pakketten en prijzen afhankelijk van locatie of valuta?
Piek bepaalt prijzen op basis van je pakket. Er is een klein verschil tussen de pakketten, afhankelijk van de beschikbare functies in elke landenregio's. Het prijsniveau wordt bepaald door de valuta van het evenement. 

Is mijn account gelijk actief? 
Binnen 5 minuten staat je account en kun je zelf events gaan aanmaken, inrichten en beheren. Voordat je daadwerkelijk betalingen kunt verwerken, controleren wij eerst de aangeleverde gegevens. Zodra deze akkoord zijn, wordt het account opengesteld voor het verwerken van transacties. 

Handige links

Aanmeldprocedure
Neem contact met ons op

Betalen met Piek
Algemene gebruikersvoorwaarden 
Privacyverklaring